2013年11月28日 星期四

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【阿毛專欄】從深夜食堂意外的看到社群攻防

Posted: 28 Nov 2013 07:58 PM PST

深夜食堂跟社群攻防有什麼關係？
連拍賣上面加個藍色的 Facebook ICON 都算是 social EC 了，透過 Facebook 在半夜賣吃的，怎可以不算是社群呢？在昨天很晚很晚的時候，一時興起跑去古亭捷運站的 – 深夜裡的法國手工甜點 排隊（笑）遊戲規則很簡單，每天晚上 深夜裡的法國手工甜點 會公布菜單，分為 傍晚 / 深夜 兩個場次，傍晚的話，就跟一般的攤販一樣，時間到了，直接到現場購買，比較特別的部份是深夜場，深夜場的話店家會在指定時間於粉絲頁上請消費者報名，並且依照順序給予一定數量的號碼牌，再於指定時間取貨，當然，甜點的數量是限量的。簡單說，就是：公布 > 預約 > 排隊 > 取貨 這四個流程，前面兩塊透過 Facebook 簡單的排序解決，其他的部分，就跟一般的店家一樣，頂多省去了官網的信箱，改成了 Facebook 的留言與互動，這樣子的模式，跟師大夜市的古著店有什麼不一樣？都是透過免費的工具進行宣傳與曝光，一樣透過純然的社群互動，一樣的比大品牌與企業的操作更加的細膩且有生命力…那這次的差別在哪裡呢？

精準

這次的精準，不是上一次說的針對自家商品的精準，而是對手操作的精準。因為上述的四步流程完全的公開在網路上，而無庸置疑的，這些 預約 / 點讚 的消費者，肯定是對於甜點有興趣，並且可以接受一定價位的消費者。對於行銷人來說，要取得精準的 目標 / 受眾 是何等的困難且耗費心力？如今這樣子的預約模式等於開了一個缺口，瞬間讓這群 目標 / 受眾 成了競品與同業的共享資源（笑）而我們的 Facebook 也就在預約完畢的同時，收到了其他品牌的促銷訊息…

社群把公開資訊變成社群共享資源（？）
許多的行銷企劃，都卡在 目標族群 這四個字，對於代理商或是品牌來說，這總是一個羅生門，客戶往往認為自己的產品全世界都可以賣；代理商因為預算的關係，總是希望區間可以給的再緊一點，這樣子一來一往的拉鋸，不知道耗費了多少的 時間 / 腦細胞 / 網路頻寬，與其這樣子，為何不直接與客戶坐下來談談，心目中的自己想成為誰？

透過公開活動的數據，把 目標 / 受眾 更精準、更省成本、更快速的直接複製起來，分析之後開始接觸，會不會是一個更好的方式？因為在 深夜裡的法國手工甜點 報名時候收到的簡訊，至今看起來，似乎更吸引我，該競品提供的服務達到了完全差異化的狀態，深夜裡的法國手工甜點 要排隊，它不用，深夜裡的法國手工甜點 要號碼牌，它直接送貨到府…這種隱形的對手，透過聰明的方式偷偷地、漸漸的蠶食鯨吞品牌辛苦經營的成果…

社群活動固然好，鑼鼓喧天的宣傳模式的確可以讓更多的人知道，但在曝光的同時，得先想想自己是否將寶貴的資產分享給了競品；反之，如果是想要迎頭趕上大品牌但沒有 時間 / 預算 做焦點訪談或是品牌健檢的夥伴，這樣子共享的資源對我們來說，可要好好的蒐集起來利用啊…

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